En el curso Talento y empresa digital aprenderás a:

• Conocer los fundamentos de una estrategia CRM, ventajas e inconvenientes.
• Saber los requisitos previos a la implantación de una estrategia CRM.
• Aprender a implantar una estrategia CRM.
• Analizar los beneficios de un CRM.
• Conocer en qué consiste el inbound marketing.
• Aprender a poner en marcha una campaña de marketing digital basada en inbound marketing.
• Saber cómo iniciar una campaña de e-mail marketing y algunas herramientas.
• Adquirir los conocimientos para hacer un test A/B.

Dirigido a:

Personas interesadas en desarrollar sus competencias y empresas e instituciones preocupadas del desarrollo de sus colaboradores. 

En el programa Talento y empresa digital el alumno estudiará los siguientes contenidos:

UD 1. CRM 

1.1 INTRODUCCIÓN

1.2. FASES DEL PROCESO DE  UN CRM 

1.2.1. Entornos VUCA 

1.2.2. El nuevo consumidor 

1.2.3. El valor de la marca 

1.2.4. Mercados globales y colaboración 

1.2.5. Cómo implantar un CRM 

1.3. BENEFICIOS Y VENTAJAS

1.3.1. Máxima personalización 

1.3.2. Datos 

1.3.3. Comunicación fluida 

1.3.4. Multicanalidad e integración 

1.3.5. Movilidad y dinamismo 

1.3.6. Productividad 

1.3.7. Mejora de la satisfacción del cliente 

1.4. IMPLEMENTACIÓN 

1.4.1. Objetivos, planificación y asignación de presupuesto 

1.4.2. Establecimiento de objetivos 

1.4.3. Presentación al personal de la empresa 

1.4.4. Mapeo de los procesos de ventas 

1.4.5. Elección de la herramienta informática 

1.4.6. Formación del personal 

1.4.7. Análisis, puesta en marcha y mantenimiento del sistema 

1.5. ¿ESTÁ PREPARADA TU EMPRESA? 

1.5.1. ¿La dirección de la empresa está preparada para asumir el reto? 

1.5.2. ¿Está el personal preparado? 

1.5.3. ¿Se cuenta con los recursos necesarios y suficientes? 

1.6. ERRORES MÁS FRECUENTES

1.6.1. Error de dirección 

1.6.2. Propuesta de calor incorrecta 

1.6.3. Proceso de ventas mal definido 

1.6.4. Dejar implementación y parametrización a cargo del departamento informático o tecnológico 

1.6.5. Elegir la herramienta incorrecta 

1.6.6. Base de datos de poca calidad 

1.7. CRM PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS DE EMPRESA

1.7.1. Datos fiables 

1.7.2. Canales de comunicación engrasados 

1.7.3. Productividad 

1.7.4. Trabajar por contextos 

1.7.5. Postventa 

1.7.6. Explorando el mercado 

UD 2. INBOUND MARKETING 

2.1. INBOUND MARKETING VS MARKETING DE CONTENIDOS 

2.1.1. Introducción y primeras definiciones 

2.1.2. Lead scoring 

2.1.3. Lead nurturing 

2.1.4. Marketing de contenidos y storytelling 

2.1.5. Equipo necesario y herramientas 

2.2. ETAPAS DEL INBOUND MARKETING 

2.2.1. Construyendo el modelo 

2.2.2. Buyer persona y customer journey 

2.2.3. Creación de contenido 

2.2.4. Atraer: de extraños a visitantes 

2.2.5. Convertir 

2.2.6. Cerrar 

2.2.7. Complacer 

2.3. MARKETING DE PERMISO 

2.3.1. Ventajas y desventajas 

2.3.2. Los cinco niveles de confianza 

2.4. E-MAIL MARKETING 

2.4.1. Ventajas de una campaña de e-mail marketing

2.4.2. La lista de correos electrónicos 

2.4.3. Diseñando una campaña 

2.4.4. Indicadores y medidas 

2.4.5. Herramientas de e-mail marketing 

2.4.6. Newsletters 

2.5. A/B TESTING 

2.5.1. Preparación 

2.5.2. Qué se va a testar 

2.5.3. La puesta en marcha y análisis 

Nuestra metodología de cursos online está pensada para facilitar la formación a las personas, mediante el uso de las nuevas tecnologías, donde el alumno prefiere ir a su propio ritmo formativo, por lo cual no se pueden impartir clases en directo por videoconferencias. En estos casos, empleamos la modalidad online que tiene los siguientes recursos didácticos:

•  Manuales digitales
•  Ejercicios prácticos
•  Contenidos Interactivos Multimedia
•  Tutorías on line individuales
•  Foros de debate sobre vídeos relacionados, noticias y casos prácticos
•  Pruebas de autoevaluación que permiten verificar la asimilación de contenidos
•  Vídeos prácticos relacionados con la materia
•  Biblioteca on line

Para superar el curso, los alumnos han de conectarse al menos el 80% de la duración del programa y haber superado las pruebas con un valor de 5 puntos sobre 10.

Este programa cuenta con Titulación expedida por la Fund. Universidad de Oviedo de España, quienes certifican nuestros cursos de Especialización previo examen de aprobación. Nuestro objetivo es entregar garantías seguras y trayectoria confiable, en nuestra enseñanza impartida, con un realce de calidad.

Universidad de Oviedo

La Universidad de Oviedo es la institución pública de educación superior e investigación del Principado de Asturias. Con más de 410 años de historia, dispone de una completa oferta de grados adaptados al Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) en todas las ramas de conocimiento, itinerarios bilingües, dobles titulaciones con universidades internacionales, y másteres Erasmus Mundus e interuniversitarios y en colaboración con más de 250 empresas. Esta oferta se complementa con un completo programa se títulos propios y aulas y cursos de Extensión Universitaria.

La Universidad de Oviedo en cifras: 22.000 estudiantes, 2.000 investigadores e investigadoras y docentes, 1.000 trabajadores de administración y servicios, 58 grados (3 dobles y 19 bilingües), 60 másteres universitarios, 5 Másteres Erasmus Mundus, 25 programas de doctorado, 63 títulos propios, 287 plazas en residencias universitarias, 1500 estudiantes internacionales, 17 facultades y escuelas, 38 departamentos.

¿CÓMO REALIZAR MI MATRÍCULA?

Para realizar la matrícula en este programa de formación debes pichar en “Matricúlate ahora” y seguir los pasos que se indican para realizar la matrícula.

1. Cubrir cubre los datos para realizar el pago de la matrícula.
2. Seleccionar el método de pago.
3. Enviar a l.seijas@ifcticalliance.com el comprobante de pago junto con el formulario de inscripción debidamente cumplimentado y en un plazo inferior a 24 horas te enviaremos la confirmación del trámite de matriculación junto con las claves de acceso.

METODOS DE PAGO Y MONEDAS

Puedes fraccionar el pago con unas cómodas cuotas personalizadas o realizando el pago al contado mediante transferencia bancaria, tarjeta o efectivo. Tú decides.

GARANTÍAS DE DEVOLUCIÓN

En los programas presenciales o con clases sincrónicas:

IFC TIC Alliance se reserva el derecho de suspender la realización del programa si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 10 días hábiles.

Las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado menos el 10% del total del arancel. A las personas que se retiren una vez iniciado el programa por motivos de fuerza mayor, se les cobrarán las horas cursadas hasta la fecha de la entrega de solicitud formal de retiro más el 10% del valor total del programa. En ambos casos la devolución demorará 15 días.

DATOS PARA REALIZAR LA TRANSFERENCIA BANCARIA

Titular: INNOVATION TECHNOLOGY AND CONSULTING ALLIANCE SpA, (TIC ALLIANCE)

Rut: 76.951.575-5
Nº Cuenta Corriente: 0213969818
Banco: ITAU – Sucursal Moneda Personal Bank
Dirección: Rosario Norte 660, Las Condes, Santiago de Chile
Código Swift: ITAU CL RM
* Los gastos asociados a la transferencia corren a cargo del ordenante.